سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على سلامتكم ورضاكم، فإن متجر فاطمة يعتمد السياسة التالية للاستبدال والاسترجاع:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتجات التجميل والعناية الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على السلامة العامة.
- يُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاسترجاع
- يمكن استرجاع منتجات الأجهزة فقط بشرط:
- أن تكون غير مستخدمة.
- أن تكون بحالتها الأصلية مع التغليف الأصلي دون فتح أو تغيير.
الأسئلة الشائعة:
س: هل هناك رسوم على الاسترجاع؟
ج:
- عند استرجاع منتج سليم (غير تالف)، يتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 40 ريال وتُخصم من المبلغ المسترد.
- أما في حال كان المنتج تالفًا، فإن متجر فاطمة يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال أو استرجاع منتج تالف؟
ج:
يرجى التواصل معنا عبر:
- إرسال تذكرة من خلال صفحة الطلب.
- أو التواصل عبر خدمة العملاء في موقعنا: fatma-care.com
- أو من خلال رقم الواتساب الخاص بالمتجر.
شروط الاستبدال/الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- لم يتم استخدامه أو فتحه.
- بوجود التغليف الأصلي دون تغيير.
س: ما هي المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع؟
ج:
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاسترجاع للمنتجات التالفة: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟
ج: من 7 إلى 14 يوم عمل.
س: كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع في حالة الاسترجاع؟
ج: بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابكم.
س: ما خطوات الاستبدال في حال وجود فرق بالسعر؟
ج: يتم اختيار المنتج البديل وتحويل فرق السعر (إن وجد) قبل الشحن.